HelpDeskSys автоматизации обработки запросов на обслуживание АЗС
Предлагаем HelpDeskSys — систему автоматизации обработки заявок автозаправочных станций. Система предназначена для управления заявками на ремонт и обслуживание оборудования автозаправочных станций. HelpDeskSys автоматизирует и ускоряет, а значит удешевляет, процессы получения и обработки заявки, оперативно информирует менеджеров и ремоников о поступивших сигналах о неисправностях, а так же позволяет автоматизировать учёт рабочего времени нагрузки.
Краткий список возможностей HelpDeskSys системы:
- Заявки создаются с помощью формы на сайте либо с помощью анализатора входящей почты
- Входящая почта собирается с различных, настраиваемых источников
- Управление состоянием заявки возможно с помощью формы на сайте либо с помощью анализаторов входящей почты и СМС
- Уведомление о создании новой заявки, изменения статуса, добавления исполнителей рассылаются с помощью СМС сообщений
- Разделение уровня доступа к заявкам обеспечивается с помощью динамических форм и настраиваемых ролей пользователей
- Имеются встроенные роли: администратора, диспетчера, менджера, исполнителя
- Интерактивное оповещение о событиях происходящих в системе
- Ведение архива входящей почты
- Возможность импорт/экспорта входящей почты, с последующим преобразование в новые заявки
- Ведение цепочек осуждений исполняемых заявок
- Ведение истории обработки заявки и действий пользователей
- Возможность просмотра цепочки писем связанных с заявкой
- Создание рабочего графика сотрудников с привязкой к механизмам планирования обработки заявки
- Географическая визуализация рабочих объектов с помощью Yandex.Map
- Визуализация темпов обработки заявок
- Возможность тонкой настройки любых объектов с помощью административной панели управления
HelpDeskSys система реализована на открытой платформе Python3/Flask, имеется поддержка СУБД: Mysql/PostgreSQL/SQLite3